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服务患者 爱岗敬业
盱眙县第二人民医院   2013-05-28 15:28:36 作者:刁玉霞 来源: 文字大小:[][][]

爱岗敬业就是要尊重自己的工作,忠诚自己的工作,在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

医院挂号收费窗口称为医院第一窗口,其服务质量的好坏可直接影响医院的经济效益。因此,窗口服务务必树立良好的服务意识,提高我们的服务技巧和服务质量。

在外行看来,收费工作单一、机械。实则蕴含许多的大学问。患者的挂号和收费是其在医院就诊的首站和末站,收费人员稍有疏忽,就会引起纠纷。收费人员每一天都要面对几百个各种各样的挂号咨询,收付现金频繁,工作始终处于紧绷状态,在就诊高峰期甚至没有时间上厕所。还有患者由于自身疾病的痛苦造成心情不好,爱发脾气。

我们乡镇医院接触的农村老年人较多,有关交费提出的问题我们得跟他们解释很多遍,他们往往还会听不明白,我们就会不厌其烦的一遍遍解释,直到他们听懂为止,尽量做到细心、耐心的接待每一位患者。

我们的岗位平凡,但我们把爱岗当成我们的职责,把敬业当作我们的本分。我们会用我们一滴水的能量去滋润每一寸土地;用我们一线阳光的能量去照亮一分黑暗;我们用螺丝钉的精神永远坚守我们的岗位,为我们医院奉献我们的力量与热血。

 

 

 

 

 

 

 

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