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感动就在我们身边
盱眙县第二人民医院   2013-07-01 15:21:55 作者:刁玉霞 来源: 文字大小:[][][]

如果你是一颗小小的螺丝,你是否永远坚守着你的岗位?在生活中,并不缺乏好人,也并不缺乏好事,也许不经意间你自己没有发现自己做出的事有什么,但是在别人的心里,会为此很感动,铭记在心。

 

随着我院越来越快的发展,要求我们每一位员工自身素质上有更大的提高,而我们的收费窗口在某种程度上代表医院的第一形象,是医院与患者接触时间最早,留给患者第一印象的地方,当然也是各种矛盾相对集中的地方,收费人员工作和服务质量的好坏,直接关系到患者对医院的满意程度,反之,则会给医院带来一些负面的影响,因此我们收费室人员都努力做到文明服务。

 

谈志阳同志,是一名共产党员,更是坚持了“以人为本,服务至上”的服务宗旨。每当我们在工作中遇到不讲理的病人家属,谈志阳同志便一马当前,跟病人不厌其烦的解释,直到病人家属弄通听懂为止。有一次,一个病人家属因为心情烦燥,在报销结帐出院的时候,我们需要他提供身份复印件,病人家属就是不肯,说是人也错不了,要什么复印件,以为我们是故意为难他,不给他办。就在事情闹僵时,谈志阳主动站出来把患者的身份证拿去复印,把事情给圆满解决了。

 

收费室不但是第一服务窗口,内部工作也相对复杂而繁琐,有新的收费政策或收费标准我们不太弄懂时,谈志阳同志都会充当老师的角色,给我们耐心讲解,直到我们听懂、能够正确收费为止。

 

除了收费,收费室现在还有门诊报销,住院报销,办出生证明,加班加点是常事儿,每当这时谈志阳都会默默帮助科主任完成一些工作,从无怨言。

 

我们需要雷锋精神,只有我们自己发扬助人为乐的精神,与人为善,才能得到别人的帮助和尊敬,才能感到真正的快乐。助人为乐是一种美。感动是什么?有人说感动是灵魂之美的悸动,我觉得感动应该是涌上心头的一股暖流,生病时的一声问候,困难中的一臂之力,努力时的认可赞赏,一些简简单单的小事,这些都是感动,可以说,感动无处不在,它就在我们身边。

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